Zoomサポートへリクエストを送信する
この記事では、Zoomサポートに直接問い合わせる方法についてご案内します。
Zoomサポートへ問い合わせできるのは、基本的にはアカウントオーナーおよび管理者権限が付与されたユーザーです。
Zoomサポートに直接問い合わせを行う場合の例として以下が挙げられます。
機能を使用するために、Zoom社に依頼してウェブポータル上に表示させる必要がある場合
Zoom社からのメールが届かず、該当のメールアドレスがZoom社のバウンスリストに入っていると思われる場合
オーナーのメールアドレスでサインインできず、管理者も存在しないためオーナー変更できない場合（プロプランのみ）
リクエストを送信する手順
New Requestにアクセスします。
「サポートケースを送信」画面が表示されます。
Zoomにサインインしていない場合は「サインイン」をクリックしてサインインすると「サポートケースを送信」画面が表示されます。
「リクエストの種類を選択してください」で「テクニカルサポート」を選択します。
「これは既存のサポートケースに関連していますか？」の画面で「いいえ」を選択して送信をクリックします。
各項目を入力します。「*」がついている項目は必須入力項目です。以下にリクエストを送信する際の記入例を2つ記載します。
Zoomで使用する機能を有効化する際の記入例
Zoom社からのメールが届かず、メールアドレスがZoom社のバウンスリストに入ってしまっていると思われる場合の記入例
「製品」「エリア」はリクエストする内容にあわせて選択してください。
アカウント番号は Zoomウェブポータルにサインイン後の「プロファイル」＞「アカウント番号」より確認できます。
「続行」ボタンをクリックします。
「まだ解決していない」をクリックします。
「サポートケースを送信」をクリックします。
Zoom社より「Request Received」という件名のメールが届きます。Zoomサポートより返信がくるまでお待ちください。
対応および返信には数日から数週間かかる場合がございます。予めご了承ください。
問い合わせ内容はメールに記載されているリクエスト番号より確認することが可能です。※サインインが必要
リクエストを送信後、Zoomサポートからの返信を受け取れるユーザーを追加することも可能です。