コールキューの管理
概要
コールキューを使用すると、アカウントのオーナーと管理者は、着信をユーザーのグループにルーティングできます。 たとえば、経理部門、営業部門、販売部門等の担当者に通話を転送することが可能です。 各コールキューは、最大50名までメンバーを設定できます。 また、コールキューの設定を変更したり（コールキューの設定を変更する）、コールキューの通話をモニターすることもできます。
コールキューの着信呼分配オプションは5種類あります。
種類 | 説明 |
同時 | 利用可能なすべてのメンバーを同時に呼び出します。 |
シーケンシャル（順次） | 利用可能なメンバーを1人ずつ呼び出します。 |
ローテーション | 呼び出しが均等に分散されるように、定期的に順番を変えて利用可能なメンバーを呼び出します。 |
最長アイドル | 待機時間（コールキューに応答していない時間）が最も長いメンバーを呼び出します。待機時間が最も長いメンバーが応答しない場合は、待機時間が次に長いメンバーにローテーションします。 |
グループローテーション | 設定可能なキューメンバーの一部を同時に呼び出してから（グループサイズによってメンバーを定義）、次のコールで一部のキューメンバーを呼び出すか、設定可能な呼び出し時間間隔の後に呼び出します。 |
目次
コールキューの作成方法
コールキューを削除または複製する方法
前提条件
プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
アカウントのオーナーまたは管理者の権限
Zoom Phoneライセンス
コールキューを作成および管理するためのZoom Phoneの初期設定
グループローテーションを使用するには、Zoomテクニカルサポートに問い合わせして機能を有効にする必要があります
コールキューの作成方法
1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
「管理者」＞「電話システム管理」＞「コールキュー」の順にクリックします。
「追加」をクリックします。
次の情報を入力します。
項目名 | 説明 |
新しいコールキューのサイトを選択します。 | |
名前 | コールキューの表示名を入力します。 |
内線番号 | コールキューにアクセスできる内線を入力します。コールキューの作成後、直通番号を割り当てます。 |
メンバー | 「追加」 をクリックします。コールキューに含めたい Zoom Phoneユーザーを選択し、「OK」 をクリックします。Zoom Phoneユーザーや共用エリア電話機をコールキューに追加することができます。 |
コールキューに割り当てる テンプレートを指定 | テンプレートを適用します。 |
「保存」をクリックします。
Zoomウェブポータルにより、コールキューの設定にリダイレクトされます。
新しいコールキューを作成した後、オーナーと管理者のみがその設定を表示または変更できます。
「ユーザー管理」＞「ロール」の「電話」タブを開き、コールキュー管理者を割り当てます。
コールキューを削除または複製する方法
1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
2. 「管理者」＞「電話システム管理」＞「コールキュー」の順にクリックします。
3. コールキュー名をクリックします。右列の三点リーダー（…）アイコンをクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
項目名 | 説明 |
複製 | 既存のコールキューを複製して、新しいコールキューを設定します。内線番号、電話番号、表示名を除くすべての設定が元の設定からコピーされます。 |
削除 | コールキューを削除します。コールキューに割り当てた電話番号が解除されます。コールキューを保持したまま非アクティブ化する場合は、「アクティブなステータス」設定を使用します。 |
参考