通話ルーティング方法の比較
機能 | 自動受付 | コールキュー | 共有回線グループ |
直通番号の割り当て | ✓ | ✓ | ✓ |
該当なし | ✓ | ✓ | |
メンバー数の上限 | 該当なし | 50 | 10 (注:1を参照) |
別のサイトに所属するメンバーを追加する (複数のサイトが有効な場合) | 該当なし | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ (メンバーのみ) | ✓ (メンバーのみ) | |
✓ | ✓ (メンバーのみ) | ✓ (メンバーのみ) | |
直通番号を固定電話の別回線として表示する | ✓ (メンバーのみ) | ||
複数の着信分配方法がある(例：同時、シーケンシャル、ローテーション) | ✓ | 同時のみ | |
✓ | ✓ (注:2を参照) | ||
ルーティングの対応時間、終了時間、祝日をカスタムで設定できる | ✓ | ✓ | ✓ |
Zoom Phoneユーザーへのルーティング | ✓ | ✓ | ✓ |
共用エリアの電話へのルーティング | ✓ | ✓ | ✓ |
自動受付へのルーティング | ✓ | ✓ | ✓ |
コールキューへのルーティング | ✓ | ✓ | ✓ |
専用のボイスメール受信ボックスへのルーティング | ✓ | ✓ | ✓ |
別の内線のボイスメール受信ボックスへの ルーティング (Zoom Phoneユーザー、自動受付、コールキュー、または共有回線グループ) | ✓ | ✓ | ✓ |
カスタム音声メッセージへのルーティング | ✓ | ||
✓ | ✓ | ✓ | |
外部連絡先にルーティング | ✓ | ✓ | ✓ |
専用のボイスメール受信ボックス | ✓ | ✓ | ✓ |
ボイスメール受信ボックスをZoom Phoneユーザーと共有する | ✓ | ✓ | ✓ |
内線番号に直接割り当てられた自動通話録音 | ✓ | ||
✓ | ✓ | ||
通話の監視を有効にする | ✓ | ✓ |
注意 | 説明 |
注:1 (共有回線グループのメンバー数の上限) | 共有回線グループのメンバー数の上限は50まで増やすことができます。メンバー数を増やすには、Zoom社に依頼する必要があります。 |
注:2 (コールキューをルーティングする前に音声案内を流す) | コールキューのメンバー数が11未満の場合、またはカスタマイズされた音声案内がある場合、コールをルーティングする前に音声案内が再生されます。これは音声案内が待機時間に含まれないことを意味します。コールキューのメンバー数が10以上の場合、またはカスタマイズされた音声案内がない場合は、デフォルトの音声案内がルーティングと同時に再生され、発信者の待ち時間が短縮されます。 |