コールキューを設定する
オーナーまたは管理者のメールアドレスでZoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで「電話システム管理」＞「コールキュー」＞「追加」をクリックします。
以下を入力します。
名前：コールキューを識別するための名前
説明 （オプション）：該当の共有回線グループの説明※必須ではありません
内線番号：該当の共有回線グループに割り当てる内線番号（デフォルトのままでもかまいません）
メンバー：該当のコールキューで電話対応するユーザーや共用エリア（共用の固定電話機）を追加
「保存」をクリックし、コールキューのプロファイル画面で以下を設定します。
番号：該当のコールキューで使用する電話番号を割り当てる
メンバー：該当のコールキューで電話対応するユーザーや共用エリア（共用の固定電話機）をあとからも追加できる
タイムゾーン：（GMT＋9:00）Osaka,Sapporo,Tokyo
オーディオ プロンプト言語：日本語
デフォルトの文字起こし言語：日本語
営業時間：電話対応する曜日、時間
キューメンバーに独自の営業時間の設定を許可する：該当のコールキューのメンバーにZoom Phoneユーザーの電話設定を変更するで設定した営業時間を優先させる。例えば、コールキューでは24時間365日で設定しているが、Zoom Phoneユーザーの電話設定を変更するで営業時間を月曜日から金曜日にしている場合はその設定が適用される。
応答メッセージ プロンプト：「 デフォルト」の再生ボタンをクリックしてデフォルトのアナウンスを確認できる。「編集」よりカスタマイズが可能。
接続中に再生するオーディオ：接続中に発信者へ流れるオーディオ。「編集」よりカスタマイズが可能。
着信呼分配：メンバーに着信をどのように分配するかの設定
同時：メンバーを一斉に呼び出す
シーケンシャル：対応可能なメンバーを毎回決まった順番に呼び出す。
順序を指定：電話を呼び出す順番を指定
ローテーション：着信が均等に分散されるように、定期的に順番を変えて対応可能なメンバーを呼び出す。
最長アイドル：アイドル状態（着信に応答していない時間）が最も長いメンバーを呼び出す。アイドル状態が最も長いメンバーが応答しない場合は次いでアイドル状態が長いメンバーに回る。
各メンバーの呼び出し時間：各メンバーを呼び出す時間。10秒に設定した場合、Aを10秒呼び出して応答しない場合にBに回る。
通話中の着信：有効にした場合、通話中に別の着信を受け入れて既存の通話を終了または保留できる。
保留音楽：通話を保留した際に発信者へ再生するオーディオ。「編集」よりカスタマイズが可能。
最大待機時間：着信に応答するまで発信者が待機する時間。設定した最大待機時間を経過しても応答しなかった場合はオーバーフローになる。
ラップアップ時間：通話が終了したあとに次の着信がメンバーを呼び出すまでの時間。例えば、通話終了後に通話履歴を入力するための時間を取る場合などに設定。
キュー内の最大呼数：キュー（待ち呼）に入る最大数
オーバーフロー：着信に応答できなかった場合の動作
営業時間外：※営業時間をカスタム時間に設定した場合にのみ表示されます。
オーバーフロー：営業時間外にかかってきた場合の動作
休憩時間：昼休みなどの休憩時間に着信しないようにしたい場合に設定※営業時間をカスタム時間に設定した場合にのみ表示されます。
休業時間：祝日などの休日を個別に営業時間外にしたい場合に設定
データとストレージ：内規などがあり、通話レコーディングやカスタムした挨拶メッセージなどを保存するサーバーを米国以外に指定したい場合に設定
アクティブステータス：有効※無効なコールキューは呼び出せません
営業時間内にオーバーフローになった場合や営業時間外、休憩時間、休業時間にかかってきた場合の動作は以下のような設定が可能です。
ボイスメール：留守番電話に転送します。
メッセージを再生してから切断：「おかけになった相手は、ただ今電話に出ることができません。ご利用ありがとうございました。」とメッセージ再生して切電します。再生メッセージはカスタマイズすることができます。
外部連絡先：外部連絡先を登録している場合に転送先として指定します。
電話番号：外部の電話番号を直接入力して転送先として指定します。
「外部連絡先」および「電話番号」へ転送されるように設定した場合は、外線番号への発信となるため別途通話料が従量課金で発生しますのでご注意ください。
※定額制ライセンスのご契約有無にかかわらず、通話料が発生します。
オーバーフローで設定するその他のルート先についてはルーティングオプションをご参照ください。
参考
Zoom サポートページ：
本記事はZoom公式サポートの情報をもとに、お客様がよりスムーズにご活用いただけるよう、弊社にて要点を抜粋、再構成したものです。詳細な設定については、Zoom サポートページもあわせてせてご確認ください。