トラブル発生時に確認をおこなうために必要な情報について
トラブル発生時に確認や調査をおこなう場合、正確な事象把握や詳細確認のため、以下の情報提供をお願いしております。
お手数ではございますが、わかる範囲で可能な限り情報をお送りくださいますようお願いいたします。
Zoomミーティング／ウェビナー／Zoom Rooms
事象発生頻度（毎回事象が発生するのか、今回がはじめてか）
事象が発生した日時
特定のミーティング／ウェビナーのみで発生するか、もしくはすべてのミーティング／ウェビナーで発生するか
別のユーザーでも同じ事象が発生するか
事象が発生したミーティング／ウェビナーID
事象が発生したミーティング／ウェビナーの開催日時
事象が発生したミーティング／ウェビナーのホストのメールアドレス
事象が発生したユーザーのメールアドレス
アプリのバージョン
事象が発生した端末の種類とOSのバージョン（Windows11など）
事象が発生したZoom Roomsのルーム名
事象の詳細や実施した作業の手順
事象が発生した画面のスクリーンショットや動画
Zoom Phone
事象が発生した機能（ユーザー／自動受付／コールキュー／共有回線グループなど）とその名称（自動受付／コールキュー／共有回線グループなどに設定している名称）
事象発生頻度（毎回事象が発生するのか、今回がはじめてか）
事象が発生した発着信の日時
事象が発生した電話番号（受電した番号／発信先の番号／発信元の番号）
自宅で利用しているか、社内で利用しているか
有線接続かWi-Fi利用か、またはモバイルデータ通信か