Zoom Phoneの問題レポートを送信する
Zoom Phoneの使用中に問題が発生した場合は、Zoomサポートに問題レポートを送信できます。
問題レポートを送信することでZoomサポートが問題のトラブルシューティングをおこない、解決に役立てられます。
事象発生から日にちが経過してしまうとログが残っていない可能性があありますので、事象発生後できるだけお早めに問題レポートの送信をお願いいたします。
Zoom デスクトップクライアントから問題レポートを送信する方法
事象が発生した端末でZoom デスクトップクライアントにサインインします。
プロフィールアイコンから「設定」をクリックします。
左側メニューの「電話」をクリックします。
「問題を報告」をクリックします。
「問題を報告」画面で該当のする情報を選択し、発生している問題についての説明を記載します。添付ファイルがあれば追加します。
「ログファイルを含める」はチェックを入れたままにします。
「オープンチケットを持っている」は、Zoomサポートへチケットをすでに起票している場合にチェックします。
弊社でZoomサポートへチケットを起票している場合は事前にチケット番号をお伝えしますので、「ID を入力」にチケット番号を入力します。
チケットを起票していない場合はチェックは不要です。
「送信」をクリックします。
Zoom モバイルアプリから問題レポートを送信する方法
事象が発生した端末でZoom モバイルアプリにサインインします。
プロフィールアイコンから「設定」をタップします。
「電話」をタップします
「問題を報告」をタップします。
「問題を報告」画面で該当のする情報を選択し、発生している問題についての説明を記載および発生時間を選択します。スクリーンショットがある場合は写真を追加します。
「ログファイルを含める」はオンのままにします。
「オープンチケットを持っている」は、Zoomサポートへチケットをすでに起票している場合にオンにします。
弊社でZoomサポートへチケットを起票している場合は事前にチケット番号をお伝えしますので、「チケット ID」にチケット番号を入力します。
チケットを起票していない場合はオフのままにしておきます。
「送信」をタップします。
参考