「メールアドレスまたはパスワードが不正です」と表示される
質問
Zoomへサインインしようとした際に以下のエラーメッセージが表示されサインインできません。
「メールアドレスまたはパスワードが不正です。もう一度サインイン情報を入力するか、アカウントへのアクセス権を依頼するメールをリクエストしてください。」
回答
このエラーが表示される原因は以下の3つが考えられます。
メールアドレスが間違っている
パスワードが間違っている
Zoomアカウントが存在しない
エラーメッセージに記載されている”メールをリクエスト”より原因を確認することが可能です。
確認方法
エラーメッセージの「メールをリクエスト」をクリックします。
以下のポップアップが表示された場合、「続ける」をクリックします。
サインイン時に入力したメールアドレスに確認のメールが送信されます。
1. メールの受信ボックスを確認し、届いたメールを確認します。
送信元メールアドレス：no-reply@zoom.us
件名：Zoomアカウントサインインアシスタント
■「最近、無効なパスワードでZoomアカウントにログインしようとされました。」のメールが届いた場合
サインイン時に入力したパスワードが間違っています。
＜対処方法＞
パスワードを確認したうえでもう一度サインインを試す
メール本文中にある「パスワードをリセットする」ボタンからパスワードをリセットする
または「パスワードを忘れた」を参考にパスワードをリセットする
メール本文：
「最近、無効なパスワードでZoomアカウントにログインしようとされました。 パスワードをリセットするには、下のボタンをクリックしてください。」
■「最近、登録されていないメールでZoomアカウントにログインしようとされました。」のメールが届いた場合
サインイン時に入力したメールアドレスが間違っているか、
サインイン時に入力したメールアドレスのZoomアカウントが存在しません。
＜対処方法＞
メールアドレスを確認したうえでもう一度サインインを試す
メール本文中にある「サインアップページに移動」ボタンからZoomのアカウントを作成（サインアップ）する
お客様のZoomアカウントのオーナーまたは管理者様に連絡し、ユーザー作成してもらう
メール本文：
「最近、登録されていないメールでZoomアカウントにログインしようとされました。 Zoomアカウントにサインアップする場合は、下のボタンをクリックしてサインアップしてください。」
■メールが届かない場合
サインイン時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
＜対処方法＞
メールアドレスを確認したうえでもう一度サインインを試す
→再度「メールアドレスまたはパスワードが不正です。」のエラーが表示された場合、お手数ですが、本手順の1からもう一度お試しください。
もう一度試してもメールが届かない場合、Zoomからのメールが届かないをご参照ください。