1つの電話番号を複数人で使用する
1つの電話番号を複数人で使用する場合は、「共有回線グループ」または「コールキュー」という機能を使ってグループを作成します。
どちらも1つの電話番号を複数人で共有する機能ですが、設定できる内容や利用シーンが異なります。
以下を参照の上、お客様ではどちらの運用が適しているかを確認します。
👥 共有回線グループ
1つの回線をグループで共有する
🏢 利用シーン
代表電話、部署電話、少人数でのグループ、固定電話機など
着信数よりも電話を受ける人数の方が多いケースに向いている
✨ 主な特徴
着信時はグループ全員の端末が一斉に鳴る
他のメンバーが通話中か保留中かをZoomアプリ上で確認できる
メンバーが保留にした通話を、同じグループの別のメンバーがZoomアプリ上から簡単に引き継げる
固定電話機の専用ボタン（ラインキー）として使える
🎧 コールキュー
着信をキューで待機させ、個人の内線へ振り分ける
🏢 利用シーン
カスタマーセンター、ヘルプデスクなど
電話を受ける人数よりも着信数の方が多いケースに向いている
✨ 主な特徴
指定した順番など、柔軟な着信分配を設定できる
キューで待機している電話にガイダンスを流すことができる
💡キューとは「待ち呼（まちこ）」のこと。かかってくる電話のうち、メンバーが応答できずに通話を待たせている状態を指します。
📊 仕様・機能の比較
🔹 着信分配方式
👥 共有回線：同時鳴動のみ
🎧 コールキュー：同時鳴動・シーケンシャル（順次）・ローテーション・最長アイドル（待機順）・グループローテーション
🔹 登録可能人数
👥 共有回線：最大10名※Zoomへの申請で最大50名まで拡張可能（Zoom社側の申請フローの関係でかなりの時間を要する）
🎧 コールキュー：最大50名
🔹同時最大通話数
👥 共有回線：4通話※Zoomへの申請で最大10通話まで拡張可能（Zoom社側の申請フローの関係でかなりの時間を要する）
🎧 コールキュー：50通話
🔹 応答メッセージ設定
👥 共有回線：❌ 設定不可
🎧 コールキュー：✅ 設定可能
🔹 グループ単位での自動レコーディングの設定
👥 共有回線：共有回線グループ単位での設定は不可
🎧 コールキュー：コールキュー単位で設定可能
🔹 Zoomアプリ上でのレコーディング再生・文字起こしの確認
👥 共有回線：✅ できる
🎧 コールキュー：❌ できない※ウェブポータルのログで確認する
🔹 通話ログロールのデフォルトターゲット設定
👥 共有回線：共有回線グループ単位での指定は不可
🎧 コールキュー：コールキュー単位で指定が可能
🔹 固定電話のラインキー割り当て
👥 共有回線：共有回線グループ単位での割り当てが可能
🎧 コールキュー：コールキューの割り当ては不可
ただし、直通番号が付与されたコールキューかつユーザーの発信者IDに該当のコールキューの電話番号が付与されている場合は割り当て可能
🔹 サイトの変更
👥 共有回線：❌ 変更不可 新たにサイトを作成する必要あり
🎧 コールキュー：✅ 変更可能
お客様の運用にあわせて設定をおこないます。
各ユーザーそれぞれが自分専用の直通番号を使用する場合は、1人1つずつ個別の電話番号を使用するをご参照ください。