Zoom Phoneに関するよくある質問

この記事では、Zoom Phoneに関するよくある質問と推奨されるトラブルシューティングについて説明します。

一部のデバイスでは「電話」タブが表示され、他のデバイスでは表示されない （たとえば、データ通信中に携帯電話では表示されるが、相手のコンピューターでは表示されない）場合は、アプリケーションのバージョンまたはネットワーク/ファイアウォールの問題である可能性があります。

デスクトップクライアントまたはモバイルアプリに「電話」タブが表示されない場合は、アカウントに問題がある可能性があります。管理者に連絡して内線番号を割り当てを依頼してください。

クライアントまたはアプリからサインアウトして再度サインインしてみることもできます。

以下をご確認ください。

以下をご確認ください。

事象が発生したユーザーにてZoomウェブポータルサイトにサインインいただき、左側メニューの「プロフィール」＞「タイムゾーン」箇所をご確認ください。

意図した営業時間が設定されているか

「サービス一時停止」になっていないか

「通話の処理」の設定で、「Zoom Phone Appliance Apps 」「Zoom Desktop Apps 」「Zoom Mobile Apps」が有効になっているか

端末にて集中モード、おやすみモード、フォーカスモード、省電力モード等が設定されていないかを確認する

モバイルアプリにサインイン＞「詳細」＞「一般」＞「Zoomを使用していないときに電話を受けるには、CallKitを使用してください」設定がオンになっているかを確認する

Zoom Phoneのエラーコードを確認してください。

エラーコードは、エラー通知に表示されるコードの最後の3桁です。

Zoom Phone は、国際フリーダイヤル番号（またはユニバーサル国際フリーダイヤルサービス番号）への通話をサポートしていません。番号に接続できないことを示すエラーメッセージが表示されます。

削除したボイスメールを復元することはできません。

管理者がボイスメールの文字起こしを有効にしている場合は、ボイスメールの文字起こしが記載されたメール通知が届きます。このメールにアクセスしてボイスメールを読むことはできます。また、ボイスメールのMP3ファイルをダウンロードして安全に保管することもできます。

削除された通話録音を復元することはできません。

管理者が通話録音の文字起こしを有効にしている場合は、録音の文字起こしを含むメール通知は届きません。通話録音のMP3ファイルをダウンロードして安全に保管することもできます。

打診転送はユーザーが開始し、ユーザーに割り当てられた無制限通話プランを利用するため、料金は発生しません。

ただし、直接転送はユーザーが開始するものではなく、このタイプの通話には無制限プランのユーザーが関連付けられていないため、料金が発生します。