通話ログの表示（新しいビュー）

#コールログとレポート

概要
アカウント所有者と管理者は、新しい通話ログのビューにアクセスできます。

新しいビューでは、通話タイプや結果、内線・番号タイプ、グループ、通話内のイベント、スパム情報など、多彩な高度なフィルターを利用いただけます。

また、通話パス列には、各通話の流れが詳しく表示されます。クラシックビューと新しいビューを自由に切り替えできるため、使いやすい形式で通話ログを確認できます。

通話ログを表示および管理するための要件
プロ、ビジネス、または教育アカウント
オーナーまたは管理者権限
Zoom Phoneライセンス

通話ログの確認方法

アカウント内のすべての電話ユーザーのログを表示できます。

1. オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。

2. ナビゲーション メニューで、「電話システム管理」＞「ログ」の順にクリックします。

3. 「通話」タブをクリックします。

通話ログの項目を絞り込んだり検索したりするには、以下の操作を行ってください。

項目

説明

開始日と終了日

表示する対象の期間を設定します。

検索枠

名前、内線、番号またはメールアドレスで検索できます。

部門/コスト センター

通話ログを表示する部門またはコストセンターで絞り込みができます。

方向とコールタイプ

下記を選択できます。

・発信

・着信

・内部（内線）

・外部（外線）

・国際（国際電話）

・一般的なコール（すべての通話）

・緊急コール

内線タイプ

ユーザー、コールキュー、自動受付、共用エリア、Zoom Rooms、Cisco/Polycom Roomから選択できます。

注: フィルタは通話の概要と通話パスに適用されます。

レコーディング済み

録音（アドホックレコーディング/自動レコーディング）の有りの通話または無しの通話で絞り込みができます。

スパム

スパムを絞り込めます。 通常/スパム/スパムの可能性あり、から選択できます。

注: このフィルタは着信通話にのみ適用されます。

イベント

次のイベントで絞り込みができます。

呼び出し音

受信/発信/コールミーオン/共有回線の着信/打診転送 から選択できます。

システム転送

転送/メンバーに電話をかける/オーバーフロー から選択できます。

転送

直接転送/打診転送 から選択できます。

BMW

割り込み/ウィスパリング/リスニング/引き継ぐ/カンファレンス割り込み から選択できます。

コールパーク

保持/保持タイムアウト/非公開パーク/非公開パークのタイムアウト から選択できます。

応答

パークピックアップ/コールキューピックアップ/グループピックアップ/共有回線ピックアップ/ダイレクトピックアップ/非公開パーク応答/切り替え、から選択できます。

入力

IVR/FAC から選択できます。

共有

共有/コールキュー共有済み/自動受付共有済み/共有回線/共有回線グループ/強制承認コード共有済み から選択できます。

サードパーティに転送

ミーティングに移行/ルームへハンドオフ（転送）/キャリアへのモバイル切り替え から選択できます。

通話をマージ

3者通話など、複数の通話を1つに統合した通話。

通話結果

次の通話処理で絞り込みができます。

応答済み

相手からかかってきた電話を受けて実行されるアクションに関する結果。

・応答済み：ユーザーが直接応答した通話

・承諾済み：システム (AR/IVR) が応答した通話

・応答済み：通話パーク、コールキュー、共有回線などの通話を取った場合

接続済み

発信者が電話をかけたときに実行されるアクションに対する結果。 ・接続済み：電話を発信して相手が応答した状態

・成功：特定のイベントが正常に完了した状態

ボイスメール

ボイスメールに転送された通話 

通話切断

・キャンセル済み：発信者が通話をかけた後、相手が応答する前に通話を終了した

・通話失敗：発信した電話が接続できなかった

応答なし

・却下済み：ユーザーが通話を拒否、スキップ、または辞退した

・通話中：別の通話で着信が取れなかった

・リングタイムアウト：設定された時間内に誰も応答しなかったため、通話が自動的に終了した

・オフライン：ユーザーがZoomアプリからサインアウトしている、またはアプリがオフライン状態

・オーバーフロー：通話が他の内線（コールキューや共有回線など）に転送された

・保持タイムアウト：コールパークがタイムアウトした通話

・メッセージを再生後、切断：メッセージが再生された後に切断された通話

・切断：切断された通話

無効な操作

エンドユーザーが誤ったキー、PINコード、または内線番号を入力すると、通話結果に『無効な操作』と表示されます。

選択オプションは次のとおりです。

・無効なキー/無効な内線/無効なPINコード

 放棄済み

放棄呼。繋がる前に放棄された電話。

ブロック済み

・脅威としてブロック

・システムブロック

・発信者IDがないためのブロック

・外部通話をブロックする

・情報障壁ブロック

・スパムによるブロック

・FACブロック

・制限のある時間帯/許可されたロケーション内ではない

・国際電話が無効

・プレフィックスまたは電話番号がブロックされている

・その他の理由でブロック

・緊急通話制限によるブロック

・コールスクリーニングによってブロックされる

サービス利用不可

システムエラーが発生

放棄済み

メッセージが再生された後に切断された通話

ブロック済み

切断された通話

グループ（すべて）

ユーザーグループ別に通話を絞り込みます。

番号タイプ

表示する番号タイプを次の項目で絞り込みできます。

Zoom Phone

→Zoom PSTN／Zoomトールフリー

外部PSTN

→外部PSTN／外部連絡先

サードパーティPSTN

→BYOC／BYOP／パートナーコンタクトセンター

サービス番号

→Zoomのサービス番号（Zoomから発行した番号）／外部のサービス番号（他の通信事業者が提供する番号）

特定の番号

Zoom内線番号

→ミーティング電話番号／Zoom Contact Center

サイト（すべて）

サイトごとに通話を絞り込みます。

アクション（すべて）

特定の通話アクションで通話を絞り込みます。

保留/保留解除/レコーディング開始/レコーディング停止


4. 詳細アイコン をクリックし、各項目にチェックをいれることで画面に表示するフィルターが表示されます。
「CSV にエクスポート」をクリックして、CSVファイルにダウンロードできます。

設定条件に基づいて、表示されるログを分類・判別する方法

以下では、ログを識別するのに役立つ、ログ画面の項目について説明します。


画面右上の「設定」アイコンをクリックして、画面に表示させたい項目を追加または削除できます。

項目説明
通話方向発信または着信
発信元発信者の ID、名前、および番号
発信先対象の通話参加者の名前、内線番号、電話番号
開始時刻通話が開始された日時
イベント通話で発生したイベント
通話結果通話がどのように処理されたか
レコーディング済み通話が録音されたかどうか
ボイスメール通話にボイスメール（留守番電話）があるかどうか
通話時間通話時間 (時間、分、秒)
サイト通話を発信または受信した内線に関連付けられたサイト
部門通話を発信または受信した内線に関連付けられた部門
コストセンター割り当てられたコストセンター
自動削除データを自動的に削除するために適用されたルール

通話の右側にある「コールパス」をクリックすると、通話の正確なパスと次の情報を確認できます。

注：
通話パスには、通話中にアラートまたは通知を受けたコールキューメンバー、自動受付を経由したかどうか、内部および外部への転送、特定のルートグループの詳細（SIP）、Zoom PhoneとZoom Contact Center間で転送された通話などの情報が表示されます。ボイスメールと通話録音も通話パスからアクセスして再生できます。

アカウント所有者と管理者は、ウォーム転送を含む通話シナリオについて、より詳細な分析情報を得ることができます。通話中に、タイムスタンプと、発信者と着信者のどちらが通話を終了したかを確認することで、誰が最初に電話を切ったかを把握できます。

管理者は外部通話記録を確認し、「発信者ID非表示」機能が使用されたかどうかを確認できます。また、ソフト削除が有効になっている場合、特定のユーザーによって削除された通話記録も確認できます。さらに、同じログで、2番目のユーザーとのPSTN通話とその通話時間も確認できます。

呼び出された相手の名前と内線番号
次の情報を含むパスを呼び出します
通話ID
日付と開始/終了時刻
イベントと待ち時間
アクション
結果と通話時間
デバイス

ページの右上隅にあるゴミ箱アイコンをクリックすると、ユーザーまたは保持ポリシーによって削除された可能性のあるログが表示されます。

参考記事

Zoomヘルプセンター「Managing New View call logs」

Zoom／Zoom Phoneのお問い合わせ