通話ログの表示と識別
概要
ログページ（コールログ）には、アカウント内のZoom Phoneユーザーが関与するすべての着信通話と発信通話の記録が表示されます。 日付、方向（着信か発信か）、サイト、または通話の種類によってデータをフィルタリングできます。 コールログのメール通知を登録することもできます。
関連：
目次
前提条件
ログの表示とエクスポート
ログエントリの識別
発信元と宛先列
デバイス列
結果列
パス列
サイト列
転送された通話のログエントリを識別する
打診転送
直接転送
特定のユーザーの通話履歴を表示する
ログを使用して請求金額を確認する
参考
前提条件
プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
オーナーまたは管理者権限を持つユーザー
Zoom Phoneライセンス
ログの表示とエクスポート
アカウント内のすべてのZoom Phoneユーザーのログを表示できます。
オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」＞「ログ」 の順にクリックします。
（オプション）次のコントロールを使用して、コールログエントリをフィルタリングおよび検索します。
上部のコントロールを使用して、日付、方向（着信か発信か）、コールパス、およびサイト（複数のサイトがある場合：
複数のサイトの管理）でデータをフィルタリングします。
検索バーを使用して、特定のZoom Phoneユーザー、 電話番号、または内線番号でデータをフィルタリングします。
列見出しをクリックして、テーブルエントリをソートします。
右上の「エクスポート」をクリックして、前の手順でフィルタリングした現在のコールログエントリを含むCSVファイルを保存します。
ヒント：通話ログをCSVファイルとしてエクスポートすることで、着信後にIVRでどの番号を選択したのかの確認が可能です。 CSVファイルの「イベント」項目に表示されている「IVR（◯）」のカッコ内に表示されている数字で選択されたIVRの番号を確認することができます。
ログエントリの識別
ログエントリを識別する際に役立つログテーブルの列については、以下をご確認ください。
「開始」と「終了」列
通話に参加している発信元（From）と宛先（To）の発信者ID名と番号を表示します。
発信者ID名がない場合は、
発信者ID番号のみが表示されます。
内部内線番号が通話で使用されている場合、Zoom Phoneは発信者ID名ではなく、その電話番号の内部向けの表示名を表示します。 たとえば、発信者ID名の代わりにZoom Phoneユーザーのプロファイル名が表示されます。Zoom Phoneには、直接電話番号（該当する場合）と内部内線番号も表示されます。
このエントリーでは、発信者IDが存在する通話（発信者が発信者ID名と番号を非表示にしている場合）は、匿名として表示されます。
外部の関係者が発信者ID名を持っておらず、Zoom Phoneが場所を検出できた場合、その場所が発信者IDの下に表示されます。
「デバイス」列
Zoom Phoneユーザーの固定電話のモデル、Zoomクライアント、またはアプリケーションのプラットフォームを識別します。
「結果」列
通話がどのように処理されたかを識別します。
次のいずれかのラベルが適用されます。
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| | デバイス列にラベルがある場合：クライアントまたはアプリケーションがDND（応答不可）状態に設定されています。パス列に「コールキュー」のラベルが付いている場合：最後の列の「詳細」をクリックして、コールキューが呼び出そうとしたコールキューメンバーを表示します。メンバーに「ビジー」というラベルが付いている場合、現在のコールキューから自分自身を削除するために、着信通知をスキップしたことを意味します。 |
| | 通話は、呼び出し中に発信者によって終了されました。 |
| | 通話は、終了列に記録されているユーザーによって応答されました。 |
| | 宛先列で指定されている内線番号が通話に応答しませんでした。このラベルは、内線番号が着信通知を拒否した場合、または通話がボイスメールに転送された場合にも適用されます。 |
| | Zoom Phoneユーザーが通話をパークしました。 |
| | Zoom Phoneユーザーが、コール内コントロールを使用して通話を録音しました。 |
「パス」列
通話がどのようにルーティングされたかを特定します。
次のいずれかのラベルが適用されます。
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| | 通話は自動受付によって受信されました。 最後の列の「詳細」をクリックして、発信者がどのようにルーティングされたかを確認します。 |
| | 通話はコールキューによって受信されました。 最後の列の「詳細」をクリックして、コールキューが呼び出そうとしたコールキューメンバーを表示します。 コールメンバーが通話に応答した場合、結果列に「通話接続済み」と表示されます。 |
| | 通話は、共用エリア電話機によって発信または受信されました。 |
| | 着信通話の場合、発信者は自動受付を通じてルーティングされ、ユーザーの内線番号をダイヤルして、Zoom Phoneユーザーに到達しました。このラベルは、Zoom Phoneユーザー間のすべての内部通話にも適用されます。最後の列の「詳細」をクリックして、クライアント、アプリ、またはデバイスを確認します。 |
| | 発信通話：PSTNを使用して、外部の電話番号に対して通話を発信しました。着信通話：PSTNを使用して、外部の電話番号からの通話を着信しました。 |
| | 代理通話機能のセットアップまたは共有回線グループに割り当てられている共有回線を使用して、通話が発信または受信されました。 内部の連絡先が内部共有回線をコールした場合は、代わりに「内線」が表示されます。 最後の列の「詳細」をクリックして、コールされたZoom Phoneユーザーを確認します。 |
| | Zoom Phoneユーザーがパーク中の通話に応答しました。検索コードは、宛先列に表示されます。 |
| | Zoom Phoneユーザー（発信者列）が、次のコール モニタリング機能の1つを使用して、別のZoom Phoneユーザー（宛先列）の通話をモニタリング(またはリスニング、ウィスパリング、割り込み)しました。 |
| | Zoom Phoneユーザー（発信者列）が別のZoom Phoneユーザー（宛先列）の通話を引き継ぎました。転送先列には、通話中の相手の番号が表示されます。 |
「サイト」列
複数のサイトを有効にした場合にのみ表示されます。通話を発信または受信した内線番号の関連サイトを表示します。
転送された通話のログエントリを識別する
打診転送
相手の転送先の番号を示す発信コールログエントリ。
転送前に元々通話中だった 2 者を示す着信または発信コールログエントリ。
直接転送
転送前に元々通話中だった2者を示すコールエントリ。 最後の列の「詳細」をクリックして、相手の転送先の電話番号を表示します。パス列にも「転送」ラベルが表示されます。
特定のユーザーの通話履歴を表示する
注：ユーザーの通話履歴には、アカウント全体のログほどの詳細な情報は含まれず、自動受付またはコールキューを経由した通話のエントリは表示されません。 通話履歴は、関連付けられたZoom Phoneユーザーも見ることができます。
オーナーまたは管理者権限を持つユーザーでZoomウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」＞「ユーザーとルーム」 の順にクリックします。
通話履歴を表示するユーザーの名前をクリックします。
「履歴」タブをクリックします。
上部の検索オプションを使用して、日付または連絡先で通話履歴をフィルタリングします。
列見出しをクリックして、エントリをソートすることもできます。
以下の方法を使用して、通話を識別します。
発信者が表示名を持っているか、同じアカウントに属している場合は、番号の上に名前が表示されます。
発信コールの場合、連絡先の名前または番号の横に次のアイコンが表示されます。
通話の状況（接続済み、キャンセル済み、応答なし、または録音済み）を識別するには、結果列を参照してください。
参考
